1. Úvod
Tento Reklamační řád stanoví postup při uplatňování práv z vadného plnění v souvislosti s prodejem vstupenek (služeb spojených s účastí na Akci) na portále EventPay.cz.
2. Co lze reklamovat
- Doručení e‑ticketu: nedoručená vstupenka, nefunkční/poškozený soubor, nečitelné údaje.
- Validace vstupu: nefunkční QR kód z důvodů na straně Provozovatele/Pořadatele.
- Chyby v účtování: účtována jiná cena/počet kusů, než bylo objednáno.
- Zásadné nedostatky služby: pokud průběh Akce vykazuje podstatné vady způsobené Pořadatelem (uzavření části areálu bez náhrady, výrazné zkrácení doby, apod.).
Pozn.: Subjektivní nespokojenost (např. preference programu) není vadou služby. Vyhrazené změny programu či složení účinkujících nejsou vadou, pokud nemění podstatu Akce.
3. Jak reklamaci uplatnit
- Bez zbytečného odkladu po zjištění vady, ideálně do 48 hodin (u vad na místě Akce ihned u kontaktního místa Pořadatele).
- Kanály: e‑mail [reklamace@eventpay.cz], formulář v uživatelském účtu, případně datová schránka.
- Uveďte: jméno a kontakty, číslo objednávky, název Akce/termín, popis vady, ideálně důkazy (screenshot, foto, záznam).
- U vad doručení e‑ticketu je Provozovatel oprávněn nejprve zkusit odstranit vadu (nové zaslání, vystavení náhradní vstupenky/QR).
4. Způsoby vyřízení
- Odstranění vady (nové doručení e‑ticketu, zprovoznění QR).
- Přiměřená sleva z ceny, pokud vadu nelze odstranit a Akce se konala.
- Vrácení vstupného (odstoupení od smlouvy) – zejména při zrušení Akce, odepření vstupu bez důvodu, nebo podstatné vadě bránící účasti.
- Výměna/alternativní plnění – pokud Pořadatel nabídne náhradní termín nebo jinou Akci a Zákazník souhlasí.
5. Lhůty
- Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění (pokud se nedohodne delší lhůta). O výsledku bude Zákazník informován stejným kanálem, jakým reklamaci podal.
6. Refundace
- Peněžní plnění se vrací stejnou platební metodou/na stejný zdroj, jakým byla provedena úhrada, není‑li dohodnuto jinak. Z bezpečnostních důvodů nelze vracet hotově.
7. Závěrečná ustanovení
- Tento Reklamační řád je nedílnou součástí VOP. Práva spotřebitele dle obecně závazných právních předpisů nejsou dotčena.
- Účinnost od: 1. 10. 2025