Všeobecné obchodní podmínky

EVENTPAY.CZ – OBCHODNÍ PODMÍNKY

Účinnost od: 1. 10. 2025

1) VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

1. Provozovatel e‑shopu

Provozovatel / prodávající: Pay it easy CZ s.r.o.
Sídlo: Riegrova 394/17, 779 00 Olomouc
IČO: 23678691
neplátce daně

Datová schránka: dmi7drd
E‑mail: support@eventpay.cz
Web: https://www.eventpay.cz
Bankovní spojení: Fio banka, č.ú.: 2003323496 / 2010, IBAN: CZ02 2010 0000 0020 0332 3496

Tyto VOP upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a kupujícím (dále jen „Zákazník“) při nákupu vstupenek na soukromé i veřejné akce (dále jen „Akce“) prostřednictvím e‑shopu EventPay.cz.

2. Definice a role stran

  • Pořadatel je subjekt, který Akci fakticky pořádá a odpovídá za její průběh.
  • Provozovatel / Prodávající je Pay it easy CZ s.r.o., která prodává (nebo může zprostředkovávat prodej) vstupenek. Pokud Provozovatel jedná jako zprostředkovatel pro třetí osobu (Pořadatele), je to v nabídce Akce zřetelně uvedeno; smlouva o účasti na Akci vzniká mezi Zákazníkem a Pořadatelem, zatímco smlouva o koupi vstupenky vzniká mezi Zákazníkem a Provozovatelem.

3. Informace o Akci

U každé Akce jsou na e‑shopu uvedeny zejména: název Akce, datum a čas konání, místo konání, cena vstupenky včetně všech daní a poplatků, případná věková či jiná omezení, kapacitní limity a informace o Pořadateli (pokud je odlišný od Provozovatele).

4. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Zákazník vloží vybranou vstupenku do košíku, zvolí platební metodu a vyplní potřebné údaje (zejména jméno, e‑mail a případně fakturační údaje).
  2. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Provozovatelem (zobrazením potvrzení na webu a/nebo doručením e‑mailu).
  3. Zákazník bere na vědomí, že u vstupenek s omezenou kapacitou platí zásada „do vyprodání“.

5. Cena a platební podmínky

  1. Ceny jsou uvedeny v CZK a zpravidla včetně DPH (je‑li účtována); případné poplatky (servisní, platební, doručovací) se zobrazují před dokončením objednávky.
  2. Platba probíhá on‑line prostřednictvím platební brány (platební karta, Apple/Google Pay, případně bankovní tlačítka).
  3. Při bezhotovostní platbě je závazek uhrazen připsáním částky na účet Provozovatele/poskytovatele platební služby. Neuhrazené nebo nedokončené objednávky mohou být automaticky stornovány.
  4. Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.cz.

6. Doručení vstupenky (e‑ticket)

  1. Po zaplacení obdrží Zákazník vstupenku v elektronické podobě (PDF/QR kód) na uvedený e‑mail a/nebo do uživatelského účtu.
  2. Vstupenka je nepřenosná, pokud není u Akce výslovně uvedeno jinak. Zákazník je povinen chránit QR kód před zneužitím; vstup umožní vždy první validní načtení.
  3. Při technických problémech s doručením (spam, chybně zadaný e‑mail apod.) kontaktujte podporu bez zbytečného odkladu.

7. Podmínky účasti na Akci

  1. Zákazník se zavazuje dodržovat návštěvní řád místa konání a pokyny Pořadatele (bezpečnost, hygienická pravidla, zákaz vnášení předmětů atd.).
  2. Pořadatel může provádět audiovizuální záznamy; informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.
  3. Pořadatel si vyhrazuje právo na přiměřené programové a organizační změny (změna harmonogramu, účinkujících, uspořádání místa) bez nároku na náhradu, pokud tím zásadně nezmění charakter Akce.

8. Odstoupení od smlouvy a storna

  1. Vstupenky na Akce s uvedeným konkrétním termínem spadají do zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy uzavřené distančně. Po nákupu tedy nelze bezdůvodně odstoupit do 14 dnů (nejde o zboží; jde o využití volného času poskytované v určeném termínu).
  2. Pokud nabídka výslovně uvádí voucher bez pevného termínu, může spotřebitel uplatnit zákonné odstoupení do 14 dnů, nebyl‑li voucher už zcela využit a za splnění zákonných podmínek.
  3. Individuální storno podmínky Pořadatele (umožní‑li převod vstupenky, změnu jména apod.) jsou uvedeny u dané Akce; jde o dobrovolnou službu nad rámec zákona.

9. Změna termínu, zrušení Akce a refundace

  1. Zrušení Akce: V případě zrušení Akce má Zákazník právo na vrácení zaplaceného vstupného (bez nepovinných poplatků třetích stran, které nelze získat zpět), ledaže právní předpis stanoví jinak.
  2. Přeložení Akce: Vstupenka je zpravidla platná na nový termín; pokud Zákazník náhradní termín odmítne, může požádat o vrácení vstupného dle pokynů Provozovatele/Pořadatele ve stanovené lhůtě.
  3. Refundace jsou vypláceny stejnou platební metodou, jakou byla provedena platba, není‑li dohodnuto jinak.
  4. Provozovatel nehradí náklady Zákazníka spojené s účastí na Akci (doprava, ubytování apod.), pokud to nestanoví zvlášť.

10. Reklamace (souhrn)

Podrobný postup je v Reklamačním řádu níže. Zkráceně: vady doručení e‑ticketu, chyby v účtování ceny, nefunkční QR kód, nebo zásadní nedostatky služeb na místě Akce lze uplatnit bez zbytečného odkladu; Provozovatel/Pořadatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

11. Odpovědnost a omezení

  1. Provozovatel odpovídá za řádné doručení zakoupené vstupenky a za správné zaúčtování plateb.
  2. Za průběh Akce odpovídá Pořadatel. Provozovatel neodpovídá za změny programu, kapacitní či bezpečnostní opatření Pořadatele či třetích osob, ani za škody způsobené porušením pokynů Pořadatele.
  3. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené zneužitím zveřejněného nebo zkopírovaného QR kódu Zákazníkem nebo třetí osobou.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dohled

  1. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) je Česká obchodní inspekce (ČOI) (www.coi.cz).
  2. Dozor nad dodržováním práv spotřebitelů vykonává ČOI; u finančních služeb mohou být příslušné i jiné orgány (např. Finanční arbitr) – dle povahy věci.
  3. Zákazník má právo obrátit se na ADR po neúspěšném vyřízení stížnosti/reklamace u Provozovatele.

13. Technické požadavky a účet

Pro nákup a stažení e‑ticketu je nutné internetové připojení a běžný prohlížeč; pro vstup na Akci je nutné předložit čitelný QR kód (na displeji nebo vytištěný). Zákazník odpovídá za správnost údajů v objednávce a v uživatelském účtu.

14. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným výše a nahrazují předchozí znění.
  2. Provozovatel je oprávněn VOP měnit; nové znění se použije pro nové nákupy po datu účinnosti.
  3. Právní vztahy se řídí právem České republiky. Případné spory lze řešit u příslušných soudů ČR.